ACCUEIL DU MALADE ET DE SA FAMILLE
Généralités:
Le mot accueil signifie la manière de recevoir quelqu'un, de se comporter avec lui quand on le reçoit ou quand il arrive.
Qui dit accueil, dit réception d'un hôte que l'on attend. L'hôte attendu c'est le malade auquel s'attache une psychologie toute spéciale empreinte de sensibilité extrême.
Dans notre milieu marocain, l'accueil traduit la notion d'hospitalité qui implique un accueil chaleureux plein de respect et de considération de l'hôte. Il est avant tout la politesse et le respect de l'autre.
intérêts d'un bon accueil:
· Un bon accueil permet de:
· Donner confiance au malade et à sa famille.
· Etablir un contact humain sécurisant le malade et facilitant son séjour à l'hôpital.
· Rassurer le malade et sa famille.
· Amoindrir, réparer et soulager le mal causé par la maladie et la séparation familiale.
· Comprendre l'état d'esprit du malade et faciliter la communication avec lui, ce qui aide l'équipe soignante à mieux connaître le patient, ses problèmes et ses attentes.
· Créer une ambiance plus familiale qu'administrative.
rôle de l'infirmier dans l'accueil du malade :
"C'est la première impression qui compte " dit le langage populaire.
Le rôle de l'infirmier consiste donc à créer autour du malade dès son arriver à l'hôpital et pendant son séjour,un climat psychologique favorable à des contacts réellement humains ,à comprendre l'état d'esprit du malade qu'il reçoit et à ne pas faire de son accueil une action routinière . L'infirmier doit entre pour le malade l'élément sécurisant et facilement accessible, d’où cette nécessité de faire preuve de grandes qualités telles que: discrétion, tact, prévoyance……
Par tout les moyens, l'infirmier doit s'ingénier à être une parfaite "hôtesse d'accueil" et pouvoir se maîtriser suffisamment, ayant à l'esprit cette pensée de PASTEUR :"je ne veux pas savoir de quelle patrie tu viens, je ne veux pas savoir de quelle religion tu es, tu soufre et cela me suffit".
rôle de l'infirmier auprès de la famille du malade:
Chaque famille a une physionomie, une manière de voir et de penser qui lui est propre. Il faut lui permettre de s'exprimer librement. Une attitude calme, compréhensive, des paroles rassurantes inspireront confiance aux personnes qui accompagnent le malade. Elles atténueront de régidité du règlement par rapport aux heures de visite par exemple et feront comprendre la famille la nécessité de son respect pour le bien du malade.
L'infirmier doit profiter de la présence de la famille pour la rassurer, l'éduquer et obtenir tous les renseignements d'ordre administratifs et médicaux indispensables et préparer si cela est possible une entrevu avec le médecin.
conduite de l'accueil et installation du malade:
D'une manière générale, pour faire preuve d'hospitalité dissipant les angoisses du malade et facilitant son adaptation à son nouveau milieu "l'hôpital", le personnel doit:
· Recevoir le malade humainement, tout en respectant sa souffrance et celle de sa famille.
· Lui souhaiter la bienvenue.
· Lui prouver par un accueil chaleureux que tout est prêt pour le recevoir et s'occuper de lui.
· Garder une attitude calme et écouter le malade et sa famille. La réception doit permettre un échange plus libre loin des oreilles indiscrètes.
· Apprécier rapidement son état, ce qui nécessite compétence et intelligence. Une appréciation générale et rapide dictera la conduite à tenir.
· Aider le malade à s'installer dans son lit qui doit lui procurer le confort nécessaire
· Mettre à sa disposition: bassin, urinal, crachoir,…
· Lui ranger ses objets.
· Ne jamais accepter un dépôt d'argent ou d'objets de valeur pendant le séjour du malade à l'hôpital.
· Si cela est possible, lui montrer la salle de soins, les bureaux du major, du médecin, le réfectoire et les toilettes.
· Lui indiquer les heures de repas et de la visite médicale.
· Lui faire connaître les principales personnes qui concourent à la bonne marche du service et lui expliquer comment les reconnaître (tenue, insignes,…..etc.).
Remarque:
Il faut se rappeler que:
· L'accueil commence bien avant que le malade arrive au service des soins.
· Tout le personnel de l'hôpital est impliqué dans l'accueil et l'orientation des malades et de leurs familles.
· La politesse doit être de rigueur.
· Le patient doit continuer à se sentir véritablement une personne.
